傾聽是一種失傳已久的成功秘訣

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所属分类:心靈雞湯
摘要

大概就是受到成長經歷的影響,在我心目中,生理的聽障,拉近了人與人的距離;反而是心理的聽障,比較容易造成人與人之間難以跨越的鴻溝隔閡。我總會想到我的父親,是他用一生無言的身教,傳授給了我最寶貴的功課——傾聽。

傾聽是一種失傳已久的成功秘訣

從小就聽親友們說父親聽力不太好,但是,在我的記憶里,在戰亂中逃難時聽力受損的父親,並沒有因為聽力不好,而形成人際關係上的障礙。甚至,因為他知道自己聽力不好,故而更謙虛而專註地傾聽。除了細心留意對方的唇形、神情和肢體動作這些細節之外,他也會盡量面帶微笑,重複一次對方的話,或立刻用紙筆記下,確認彼此的溝通沒有誤解。

依我看來,‌‌「重聽‌‌」兩字,對父親而言,根本不是‌‌「重度聽障‌‌」,而是‌‌「重視傾聽‌‌」。他因此而更懂禮讓、更守紀律、更重承諾,成為子女最好的身教。

父親的細心體貼,不但為他帶來好人緣,也讓我們的父子關係更為融洽。

印象中,無論犯了什麼錯,他從來沒有對我吼罵過,反而是我在年輕氣盛的時候,曾經因為自己不耐煩解釋清楚事情,而對他大聲說過話。聽力不好的他,總是認真傾聽。即使在我最落魄的求學階段,父親依然讓我感覺被愛與被尊重。長大之後,也因此而能夠更加理解、體貼別人。

大概就是受到成長經歷的影響,在我心目中,生理的聽障,拉近了人與人的距離;反而是心理的聽障,比較容易造成人與人之間難以跨越的鴻溝隔閡。我總會想到我的父親,是他用一生無言的身教,傳授給了我最寶貴的功課——傾聽。

雖然,熟識的親友或是素未謀面的廣播節目聽眾,都認為我的個性和反應,已經表現得比一般人更體貼、也更願意傾聽了,但我仍不敢有任何自以為是的傲慢。因為我知道,這是現代人最欠缺的能力,甚至可以說是所有社會亂象的根源,如果我不能隨時提醒自己,就很容易掉進同樣的大染缸里,再度迷失。

十幾年來,因為執行顧問工作和參加公益活動的機緣,我有幸能夠不斷與不同背景的人群接觸,觀察他們的言行舉止。累積多年的經驗,發現一個事實:這個世界發展到今天,已經變得意見和評論發表得太多,而能夠被接納和傾聽的機會太少。

當我在公開場合上課或演講,進行意見交換及討論時,無論身處職場或學校,聽眾的反應始終很兩極化——少部分人搶著說話;大部分人沉默不語。搶著說話的人,一旦真的拿到麥克風,又常常語無倫次,不是沒有重點就是充滿抱怨。顯而易見的是:他在表達之前未經思考。而抱怨只是想引人注目。不論搶著說話或沉默不語,兩者形成的原因卻非常近似——他從來沒有被好好傾聽,也不曾傾聽自己。

經過這麼多年的學習與進修,尤其在溝通法則方面的研究,讓我發現一個很重要卻被忽略很久的事實:傾聽,是一種失傳己久的成功秘訣;傾聽,是解決所有問題的最大關鍵;傾聽,是學習互相尊重的開始,也是建立彼此信任的基礎。你願意付出多少誠意,就決定對方可以回饋多少真心。

學習傾聽,不只可以用於個人增進溝通與了解,也可以幫助企業贏得顧客關係。星巴克就是透過傾聽‌‌「顧客心聲系統‌‌」,每月獲得近萬名消費者寶貴意見,讓全體夥伴及時感受顧客的期許,激勵團隊更全身心投入,落實品牌的承諾。